9月19日上午，2018年中非合作論壇北京峰會北京市服務保障工作總結大會召開。市委書記、市服務保障工作領導小組組長蔡奇強調，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把峰會服務保障中收獲的精神財富轉化為繼續前進的強大動力，更好地加強“四個中心”功能建設，提高“四個服務”水平，更加奮發有為地推動首都新發展。市委副書記、市長、市服務保障工作領導小組第一副組長陳吉寧主持。
蔡奇講話說，北京市認真落實黨中央決策部署，堅持首善標準，周密安排、精益求精，圓滿完成了各項峰會服務保障任務，向世界展現了包容、開放、自信的城市形象，贏得了國內外廣泛贊譽。做好峰會服務保障工作，最重要的是有以習近平同志為核心的黨中央的堅強領導，離不開中央單位和兄弟省區市的鼎力支持，離不開全市各區各部門和全體工作人員的奮力拼搏，離不開首都市民的理解、支持和熱情參與。他代表市委市政府，向中央各單位和兄弟省區市，向奮戰在一線的全體工作人員和全市人民表示衷心感謝和崇高敬意。
蔡奇指出，參與這次峰會的服務保障，讓我們進一步深化了對首都職責和使命的認識，進一步增強了做好首都工作的信心和決心。要牢牢把握首都城市戰略定位，著力加強國際交往中心建設。超前謀劃和推進國際交往設施和能力建設，進一步優化功能布局；著力抓好硬件，圍繞重點區域加強功能配套；切實抓好軟件，打響“北京服務”品牌。要圍繞重大活動服務保障機制常態化，著力構建有效的超大城市治理體系。繼續打好疏解整治促提升組合拳，以背街小巷為重點推進城市精細化管理；完善公共服務體系，改善人居環境，提升城市品質；持續深化城市管理體制改革，深入推進“街鄉吹哨、部門報到”，打通抓落實的“最后一公里”；更加注重運用法規、制度管理城市。要主動服務國家全方位對外開放戰略，積極有為地推動首都開放發展。積極融入“一帶一路”建設；抓好服務業擴大開放綜合試點，持續改善營商環境；結合籌辦2022年冬奧會、冬殘奧會，加強國際交流，提升北京國際影響力和美譽度。要充分運用峰會安保經驗，堅決維護首都安全穩定。推進社會治理創新，確保城市日常運行安全、和諧有序。
蔡奇強調，首都人民思想覺悟高、大局意識強，具有強烈的主人翁意識，這是支撐首都發展最深厚的軟實力，是我們做好重大活動服務保障的信心所在、底氣所在。要發揮好首都市民素質高的優勢，大力培育和發揚社會主義核心價值觀，豐富市民精神文化生活，進一步提高城市文明程度，不斷提升首都城市文化軟實力。
會上，峰會籌委會秘書長、外交部部長助理陳曉東，企業家大會組委會主任、中國貿促會副會長陳洲講話，感謝北京市的服務保障工作。大會服務保障組代表和朝陽區發言。
市領導張工、張延昆、杜飛進、魏小東、崔述強、隋振江、王寧、殷勇，市政府秘書長靳偉出席。
知多一點
何謂“北京服務”
“北京服務”，廣義上講，是以人為本、服務民生的大產業、大模式、大概念，是扎根在人民群眾生活各方面的服務理念和服務模式；狹義上講，是針對某一特定環境或事件開展的綜合服務體系。中國特色社會主義進入新時代，“北京服務”伴隨一系列國際重大活動逐漸打響了品牌，已成為北京最奪目、最耀眼、最有影響力的服務名片。
“北京服務”成金字招牌
“我要對飯店管理人員和員工熱情的接待表達最真摯的感謝……”9月5日一早，北京凱賓斯基飯店工作人員打掃客房時，驚喜地收到了津巴布韋總統一封長達13行的親筆感謝信。
To management：
May I express my sincere and deep gratitude to the entire management and staff here at Kempinski Hotel for the warm reception……
下榻首旅集團酒店的津巴布韋總統，為何親筆寫下感謝信？
首旅集團大型活動部部長侯利介紹，津巴布韋總統代表團自帶廚師，凱賓斯基飯店工作人員提前準備，在廚房為總統廚師長特別準備了制作專區，還配備了廚師協助他。備菜烹飪時，廚師交流切磋，配合無間，彼此還成了好朋友。飯店精心挑選廚具、餐具、口布、臺布提供給總統團，這讓津巴布韋的賓客們倍感欣喜。
不僅僅是住宿服務，峰會期間，包括交通、會務等在內方方面面的“北京服務”，均獲得了中外賓客的一致稱贊。
近年來，在北京舉行的多場國際會議都離不開“北京服務”的身影。2008年北京奧運會、2014年亞太經合組織會議、2017年“一帶一路”國際合作高峰論壇……“北京服務”憑借專業的運營能力，高質量服務品質圓滿完成了接待服務任務。
“北京服務”走出北京
杭州、廈門、青島……“北京服務”不僅立足首都，更走向全國，默默付出、屢獲掌聲的同時，更傳遞弘揚著“北京服務”的文化、理念和規范，進一步擦亮了“北京服務”的金字招牌。
杭州G20峰會（2016年9月）：北辰會展精挑細選了一支擁有豐富經驗的支援團隊來到杭州，大到場館設備設施的運行，小到服務站立腳尖的弧度都進行了精心設計。
“北京烤鴨”亮相杭州G20峰會，為了保證口感地道，原料從北京直接空運杭州。師傅們根據南北氣候差異前后試驗了11次，北京烤鴨才在杭州有了純正北京味兒。
金磚國家領導人廈門會晤（2017年9月）：來自北辰會展和北京市建筑設計研究院等北京國企的工作人員，為會議的成功舉辦默默付出，“北京服務”閃耀金磚會晤。
一組組數字展現了嚴苛的“北辰標準”：場館改擴建工程建議列出了1740項、服務技能培訓分42項360個點……甚至連疊毛巾都分成6個步驟。
主會場改造、裝飾等出自北京市建筑設計研究院的建筑師之手。短短6個月，設計圖紙改動1000多次，“高顏值”場館才最終得以呈現。
上合組織青島峰會（2018年6月）：上合組織青島峰會同樣少不了“北京服務”。根據不同場景，北辰會展工作人員承擔了峰會服務保障任務，涉及到會議和餐飲各方面。工程調度團隊保障方案與應急預案長達25萬字，梳理并繪制峰會保障點位圖121個。
基于會議中心“國際水準、中國氣派、山東風格、青島特色”的總體設計要求，北京市建筑設計研究院裝飾工程設計公司通過精心設計，最終呈現出“禮、仁、智、信”四種風格的主題，富含齊魯文化元素。
